W świecie analizy biznesowej istnieje dyscyplina zwana modelowaniem procesów. Jego dane wyjściowe byłyby znane większości ludzi i składałyby się z diagramów pokazujących, jak powinien działać proces biznesowy, na przykład realizacja zamówienia. Jako dyscyplina dąży do przejrzystości i prostoty, poprzez złożoną składnię i metodę, i może być trudny do nauczenia się i łatwy do spartaczenia.
Jednym z typowych błędów popełnianych przez nowicjuszy jest zakładanie, że wiedzą, co klient lub inna strona zewnętrzna zrobi w odpowiedzi na wiadomość lub instrukcję firmy. Obrazowo klient jest często błędnie przedstawiany jako jeden z wielu „torów do pływania” w „puli” opisującej role, jakie każdy dział odgrywa w danym procesie biznesowym.
W rzeczywistości firma nie może wiedzieć, co zrobi klient; czy poprawnie wypełnią przesłany im formularz, czy też zwrócą inny formularz lub zwrócą go po upływie dowolnego terminu lub dowolnej liczby innych wariantów. Z tego powodu właściwym sposobem reprezentacji klienta na takim diagramie jest całkowicie oddzielna „pula”. Nie można w pełni poznać tego, co dzieje się w puli klientów – proces myślowy, logika, jeśli taka istnieje, wpływy emocjonalne, które powodują, że klient reaguje w określony sposób, są tajemnicą. Firma może tylko wysyłać i odbierać „wiadomości” do i od klienta. Terminem przyjętym dla takiej puli jest Black-Box Pool.
Zastanawiam się, ilu z nas zdaje sobie sprawę, że my, obywatele, pływamy w basenie z czarną skrzynką, chociaż czasami wydaje się, że autorytarna ręka rządu kontroluje każdy nasz ruch, myśl i emocję. W rzeczywistości tylko otrzymujemy i wysyłamy wiadomości do i od rządu lub innego organu.
Nie oznacza to, że biznes lub rząd nie mogą dość dobrze przewidzieć, jakie będą nasze myśli, emocje i reakcje. I że mają spory wachlarz broni w swoim arsenale, co może utrudnić wybór właściwej odpowiedzi. Ale ostatecznie zachowujemy moc wyboru.
Weźmy na przykład wprowadzenie godziny policyjnej podczas jednej z niekończących się serii blokad w Melbourne. Wiadomość otrzymana od premiera, któremu odmawiam nadania godności imienia, była dość jasna: pozostań w środku od 9:5 do XNUMX:XNUMX rano.
Obywatele mieli wiele możliwości w odpowiedzi na to przesłanie – a zbiorową reakcją było posłuszeństwo, poddanie się i kulenie się w swoich domach. Alternatywną reakcją byłoby zalanie ulic punktualnie o 9:XNUMX składanymi krzesłami i piknikowymi dywanikami, filiżankami kawy w termosach, przekąskami i kanapkami, muzyką i światłami.
Byłby to niewątpliwy „przesłanie” skierowane do niedoszłych tyranów, że ludzie nie zostaną uwięzieni. Masowo takie nieposłuszeństwo byłoby niemożliwe dla policji, gdyby nie eskalacja serii demonstracji siły, które ujawniłyby głębię ich zdrady wobec obywateli, którym mają służyć. Niestety, działo się to tylko w mojej wyobraźni.
Uważam, że pomocne jest myślenie o sobie jak o czarnej skrzynce, zachowującej, pomimo wysiłków rządu i mediów głównego nurtu, pewien stopień autonomii myślenia, a co za tym idzie działania. W szczególności nie znalazłem uszczerbku na moim szczęściu, starając się nie otrzymywać tych przychodzących do nas „wiadomości” skierowanych do nas za pośrednictwem telewizji w reklamach rządowych i wyborach redakcyjnych dokonywanych w biuletynach informacyjnych i innych programach. Godzina słuchania Bacha jest lepsza niż oglądanie wiadomości.
Kiedy jednak straciłem czujność, „wiadomości” uderzyły mocno. Rząd australijski WCIĄŻ promuje „szczepionki przypominające”; najnowsza reklama jest obrazą dla każdego, kto nadąża za rewelacjami, że zastrzyki nie zapobiegają infekcji ani transmisji, a nawet zwiększają prawdopodobieństwo infekcji, nie wspominając o strasznych i rosnących żniwach niepożądanych skutków ubocznych. Reklama przyrównuje przyjęcie trzeciej, czwartej, a nawet piątej i szóstej dawki do „doładowania” poziomu nawodnienia, „doładowania” powietrza w oponach samochodu, doładowania baterii telefonu lub uzupełnianie filiżanki kawy.
Choć reklamy są łatwe i nieuczciwe, mogę powiedzieć, że działają. Dwie bliskie mi osoby są dziś w drodze po „doładowanie”. Niepokojące czasy.
Porównaj lekkomyślne lekceważenie indywidualnej autonomii i podejmowania decyzji, o czym świadczą mandaty dotyczące szczepień i agresywne odrzucanie krnąbrnych, takich jak ja, z bardziej wyważonym komentarzem dotyczącym graczy AFL, którzy doznali urazów mózgu. Historia Paddy'ego McCartina to przejmująca opowieść o powtarzających się, ciężkich wstrząsach mózgu. Niektóre głosy opowiadać się za prawem gracza do podejmowania własnej decyzji o powrocie do gry. Niestety takich głosów nie było nigdzie, gdy AFL narzuciła własny mandat dotyczący szczepień, zmuszając kilku graczy do wycofania się z gry.
Każdy z nas jest w głębi duszy czarną skrzynką – nasze najskrytsze myśli i uczucia znane tylko nam samym i Bogu. Uszanowanie tej autonomii myślenia i podejmowania decyzji to poszanowanie własnej i cudzej indywidualności, wolności i miejsca w świecie. Z tego samego powodu manipulowanie czyjąś wolną wolą poprzez celową propagandę i taktykę psychologiczną jest obrzydliwością.
Przedruk z autora Zastępki
Opublikowane pod a Creative Commons Uznanie autorstwa 4.0 Licencja międzynarodowa
W przypadku przedruków ustaw link kanoniczny z powrotem na oryginał Instytut Brownstone Artykuł i autor.
